Nouvelle politique de la SAQ

Alexandre Trudel a écrit:Je viens de recevoir une réponse à ma plainte.

On affirme ne pas avoir voulu changer la politique avec les vins de garde. Certains employés auraient mal interprété les nouvelles règles. Bref, le statu quo s'applique toujours. La SAQ devra préciser le tout auprès de ses employés.

Merci Alexandre pour les précisions et les démarches. Comme toi, J'ai toujours cru que la politique pour les vins de garde était différente, et j'ai d'ailleurs déja retourné quelques fois des vins de garde plus agés, mais selon mon expérience cela dépendait ( trop ) souvent de l'employé en face de nous. D'ailleurs, dans certaines succursales, c'est parfois compliqué de retourner n'importe quelle bouteille, j'ai souvent eu l'impression de déranger!

Voici la réponse complète reçue de la SAQ :

Nous vous remercions d’avoir attiré notre attention sur la formulation de la nouvelle version de la procédure qui a manifestement suscité des interprétations non souhaitées lors de sa mise en place à la fin de 2017.  En effet, la procédure permettait à l’employé de rembourser le vin bouchonné malgré la règle de l’achat depuis 90 jours qui a été introduite dans sa nouvelle version.
 
Cela dit, afin d’éviter tout malentendu, nous avons donc précisé la procédure de retour afin de spécifier que, pour les vins bouchonnés, ceux-ci font l’objet d’un échange ou d’un remboursement, et ce, sans égard à la règle des 90 jours susmentionnée. » 
 
La mise à jour de la politique sera appliquée au cours de la prochaine semaine.
 
Merci pour votre intérêt

Merci à tous.

Bien content de ce résultat, il était quand même absurde qu'une entreprise d'état adopte une politique contraire au droit québécois. Notez la sortie honorable selon laquelle la politique fut 'mal interprétée"...